Politique de Remboursement – Erakneed
Dernière mise à jour : 03/09/2025
Entrée en vigueur : 21/09/2025
1. Préambule et Objet
Chez Erakneed, notre engagement premier est la satisfaction et la confiance de nos utilisateurs. La présente Politique de Remboursement a pour objet d’établir un cadre transparent, équitable et sécurisé régissant les conditions et les modalités selon lesquelles un utilisateur inscrit sur notre plateforme peut solliciter le remboursement de son paiement d’inscription initial.
Cette politique s’inscrit dans une démarche volontaire de qualité de service, allant au-delà des strictes obligations légales, et vise à instaurer une relation de partenariat fondée sur la loyauté et le respect mutuel entre Erakneed et sa communauté.
2. Définitions et Champ d’Application
Pour une parfaite compréhension des dispositions herein, les termes suivants revêtent la signification indiquée ci-dessous :
« Plateforme » ou « Erakneed » : désigne la société ou l’entité juridique exploitant le site internet Erakneed.com, ses services, ses fonctionnalités et son contenu.
« Utilisateur » ou « Membre » : désigne toute personne physique ou morale ayant procédé à une inscription validée sur la Plateforme et disposant d’un compte personnel.
« Inscription Validée » : désigne le point dans le temps où le processus d’inscription est complètement finalisé. Cela inclut, sans s’y limiter, la vérification de l’adresse e-mail, la validation réussie du paiement des frais d’adhésion, et l’acceptation expresse des Conditions Générales d’Utilisation et de la présente Politique. L’accès initial au tableau de bord membre marque généralement cette validation.
« Avantages de la Plateforme » ou « Services » : désigne l’ensemble des fonctionnalités, contenus (textes, vidéos, outils), services (mise en relation, support), promotions, espaces de discussion et tout autre bénéfice accessible de manière exclusive aux membres ayant validé leur inscription et réglé les frais associés.
« Demande de Remboursement » : désigne la requête formelle, écrite et motivée, initiée par l’Utilisateur auprès du Service Client d’Erakneed.com pour solliciter le remboursement de ses frais d’inscription.
« Jours Ouvrables » : désigne tous les jours de la semaine, à l’exception des samedis, dimanches et jours fériés légaux en Haïti.
3. Processus d’Inscription et Accès aux Services
L’accès aux Services premium d’Erakneed est conditionné par la création d’un compte et le paiement intégral des frais d’adhésion en vigueur au moment de l’inscription.
L’Utilisateur reconnaît qu’avant la validation complète de son inscription (telle que définie ci-dessus), il ne peut prétendre à un accès intégral et fonctionnel aux Avantages de la Plateforme. Un accès partiel ou limité à des fins de démonstration peut être offert à la discrétion d’Erakneed.
En complétant le processus de paiement et de validation, l’Utilisateur déclare avoir pris pleinement connaissance des caractéristiques essentielles des Services proposés et accepte sans réserve les présentes conditions.
4. Droit de Rétractation Étendu et Conditions de Remboursement
4.1. Délai de Rétractation
Erakneed.com accorde à tout Utilisateur mécontent une période de réflexion de 30 (trente) jours calendaires à compter de la date d’Inscription Validée pour exercer son droit de rétractation et demander un remboursement intégral, sans avoir à justifier de motifs.
4.2. Modalités de la Demande
Pour être recevable, la Demande de Remboursement doit :
Être formulée par écrit.
Être envoyée à l’adresse dédiée contact@erakneed.com ou via le formulaire de contact dédié « Demande de Remboursement » disponible dans la section d’aide du site.
Intervenir impérativement dans le délai de 30 jours précité.
Contenir les éléments suivants :
Le nom complet et les coordonnées de l’Utilisateur.
L’adresse e-mail associée au compte.
La date exacte de l’inscription et/ou de la transaction.
Le numéro de référence de la transaction (le cas échéant).
Une brève explication motivant la demande (facultative mais appréciée pour nous aider à améliorer nos services).
4.3. Traitement de la Demande
Erakneed.com s’engage à accuser réception de toute demande dans un délai de 48 heures ouvrables et à traiter celle-ci de bonne foi dans un délai maximal de 7 (sept) jours ouvrables à compter de sa réception. Nous pouvons être amenés à contacter l’Utilisateur pour toute information complémentaire nécessaire au traitement de son dossier.
4.4. Modalité de Remboursement
Une fois la demande acceptée, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui ayant servi à la transaction initiale, sauf accord exprès et contraire entre les parties. Le délai de traitement du remboursement par l’institution financière ou le prestataire de paiement n’est pas sous le contrôle d’Erakneed.com et peut varier.
5. Cas de Non-Admissibilité au Remboursement
Par souci d’équité et pour prévenir tout abus, le remboursement ne sera pas accordé dans les cas suivants, considérés comme une consommation substantielle du service :
Consommation intégrale du service : Si l’Utilisateur a, de manière démontrable, profité de l’intégralité ou d’une part significative des Avantages de la Plateforme pour lesquels il a payé. Cela inclut, à titre d’exemple non exhaustif :
L’utilisation ou l’accès à la majorité des contenus premium (parrainage, investissement, vente).
L’utilisation intensive d’outils ou de services de mise en relation pour conclure des affaires ou obtenir des contrats.
La participation active et répétée à des événements exclusifs ou des coaching réservés aux membres.
Violation des Conditions d’Utilisation : Si la demande fait suite à une suspension ou une résiliation du compte par Erakneed.com en raison d’une violation avérée des Conditions Générales d’Utilisation ou de toute autre politique de la Plateforme (ex.: comportement abusif, fraude, tentative de manipulation du système).
Demande hors délai : Toute demande reçue après l’expiration du délai de 30 jours suivant la date de validation de l’inscription sera irrecevable.
6. Conséquences du Remboursement
Accès aux Services : Dès l’acceptation de la demande de remboursement, l’accès de l’Utilisateur à tous les Avantages de la Plateforme payants sera immédiatement et définitivement révoqué.
Conservation du compte : L’Utilisateur pourra, à sa discrétion, conserver un compte basique et gratuit sur Erakneed.com si un tel niveau de compte existe, sous réserve du respect continu des Conditions Générales d’Utilisation.
Réinscription : Un Utilisateur ayant bénéficié d’un remboursement pourra souscrire à nouveau à une offre payante à l’avenir.
Cependant, il ne pourra prétendre à un nouveau remboursement pour la même période d’abonnement ou le même pack de services.
7. Modalités Pratiques et Contact
Service Client dédié : Pour toute question ou demande relative à un remboursement, les Utilisateurs sont invités à contacter notre équipe via :
E-mail : support@erakneed.com (recommandé pour une trace écrite)
Formulaire en ligne : Accessible via la page « Contact » ou « Centre d’Aide ».
Délai de Remboursement : Sous réserve du respect de toutes les conditions, le remboursement sera initié dans les 7 jours ouvrables suivant l’approbation de la demande et crédité sur le compte de l’Utilisateur sous 10 à 14 jours ouvrables maximum, selon le délai de traitement des prestataires de paiement.
8. Modifications de la Politique
Erakneed.com se réserve le droit de modifier les présentes conditions de remboursement à tout moment, afin de les adapter aux évolutions de ses services, des contraintes juridiques ou des pratiques du marché. Toute modification sera notifiée aux Utilisateurs par tout moyen utile (email, notification sur la Plateforme) et publiée sur cette page avec indication de la date de « Dernière mise à jour ».
Les conditions modifiées s’appliqueront à toute inscription validée postérieurement à leur entrée en vigueur. Pour les inscriptions antérieures, les conditions en vigueur au moment de la validation de l’inscription de l’Utilisateur resteront applicables, sauf si la modification conduit à une amélioration des droits de l’Utilisateur ou est rendue obligatoire par la loi.
9. Loi Applicable, Médiation et Compétence Juridictionnelle
La présente Politique de Remboursement est régie, interprétée et exécutée conformément au droit haïtien.
En cas de litige relatif à son interprétation ou son exécution, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable préalablement à toute action en justice. À cette fin, l’Utilisateur peut recourir à tout mode de médiation ou de règlement alternatif des différends.
À défaut de résolution amiable dans un délai raisonnable, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du ressort de Port-au-Prince, Haïti, sous réserve des règles de compétence impératives prévues par le code de procédure civile haïtien.
Pour Erakneed,
L’Équipe de Direction